Estos Términos y Condiciones regulan la cotización, reserva, venta y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Peruvian Signature Journeys S.R.L. identificada con RUC N.º 20616065298 (en adelante, “PSJ”).
Al solicitar la confirmación de una reserva o efectuar un pago total o parcial, el cliente declara haber recibido, leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la cotización, el itinerario y las condiciones particulares aplicables a su viaje. Cuando el cliente contrate para otras personas, declara contar con autorización para proporcionar sus datos y se obliga a comunicarles las condiciones del viaje.
Las solicitudes de información, diseño de itinerarios y cotizaciones se procesarán, por regla general, en orden de recepción. PSJ procurará responder dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria. Este plazo es estimado y podrá ampliarse si el viaje incluye varios destinos, servicios especiales o depende de respuestas de proveedores.
El envío de una solicitud no constituye una reserva ni garantiza tarifa, disponibilidad o bloqueo de espacios. Las solicitudes urgentes y los viajes próximos estarán sujetos a la capacidad operativa de PSJ y a la disponibilidad de los proveedores.
Las cotizaciones se elaboran según la información proporcionada por el cliente y están sujetas a disponibilidad. Salvo indicación diferente, tendrán una vigencia de siete (7) días calendario. Antes de la confirmación, los precios podrán variar por cambios de disponibilidad, tarifas, impuestos, tasas, tipo de cambio o condiciones de los proveedores.
Cada cotización indicará los servicios incluidos y no incluidos. Todo concepto que no figure expresamente como incluido será asumido por el cliente. Las fotografías, descripciones, horarios e itinerarios tienen carácter informativo y podrán ajustarse por seguridad, clima, razones operativas o disposiciones de las autoridades, procurando mantener la naturaleza y categoría del servicio contratado.
Si existiera un error manifiesto de transcripción o cálculo, PSJ lo comunicará antes de confirmar la reserva y presentará el precio o condición correcta para la aceptación del cliente.
Para procesar la reserva, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada de cada viajero: nombres y apellidos tal como aparecen en el pasaporte o documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y demás datos requeridos.
El cliente deberá verificar los datos antes de emitir boletos, entradas, permisos o reservas nominativas. Los costos derivados de datos incorrectos, cambios de nombre o entrega tardía serán asumidos por el cliente cuando hayan sido informados y sustentados. PSJ no responderá por consecuencias atribuibles exclusivamente a información incorrecta u omitida por el cliente.
Salvo que la cotización establezca otra condición, se requerirá un adelanto mínimo equivalente al treinta por ciento (30 %) del precio total del viaje. Los boletos, entradas, permisos, cruceros, alojamientos con tarifas especiales y demás servicios que exijan emisión o pago inmediato deberán abonarse al cien por ciento (100 %) y estarán sujetos a las condiciones particulares del proveedor.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:
El pago, la autorización de una tarjeta o el envío de un voucher no confirman automáticamente la reserva. Si la disponibilidad o tarifa cambia antes de la confirmación, PSJ informará al cliente y le ofrecerá una alternativa, el pago de una diferencia previamente aceptada o la devolución íntegra del importe recibido.
Los precios podrán expresarse en soles o dólares estadounidenses y comprenderán exclusivamente los servicios detallados en la cotización. Salvo condición distinta, el saldo deberá pagarse como máximo cuarenta y cinco (45) días calendario antes del inicio del viaje. Para reservas solicitadas dentro de ese plazo, PSJ podrá exigir el pago total.
Los pagos podrán efectuarse mediante:
Antes de usar un enlace de pago, el cliente deberá verificar el importe, la moneda, el concepto y la vigencia. Los pagos con tarjeta o enlace estarán sujetos a la autorización de la entidad financiera y la plataforma procesadora. PSJ no solicitará contraseñas, PIN, claves secretas ni el código completo de seguridad de la tarjeta.
Las comisiones bancarias, gastos de transferencias internacionales, cargos de plataformas de pago o diferencias cambiarias serán informados antes de la operación y se asumirán conforme a la cotización. El cliente deberá procurar que PSJ reciba el importe neto requerido.
Los depósitos o transferencias deberán realizarse exclusivamente en las siguientes cuentas:
Titular: Peruvian Signature Journeys S.R.L.
Banco: BBVA Banco Continental
Cuenta corriente en dólares:
Cuenta corriente en soles:
Después de efectuar un depósito o transferencia, el cliente deberá enviar el voucher o comprobante de pago al correo oliviaf@peruviansignaturejourneys.com indicando el nombre del titular de la reserva y el código de reserva. El comprobante deberá permitir identificar la fecha, el importe, la moneda, el número de operación y la cuenta de destino. El pago estará sujeto a la verificación de PSJ antes de confirmar la reserva.
El área contable de PSJ verificará que los fondos hayan sido efectivamente recibidos e identificados. La validación se realizará normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción del voucher; las transferencias internacionales o revisiones bancarias podrán requerir más tiempo.
Si el pago fuera incompleto, rechazado, revertido, no identificable o estuviera sujeto a una revisión de seguridad, la reserva permanecerá pendiente. Si el importe recibido fuera menor por comisiones, retenciones, diferencias cambiarias o errores, el cliente deberá completar la diferencia antes de la confirmación.
El cliente debe verificar que el titular y los datos bancarios coincidan con la información oficial de PSJ. La empresa no será responsable por pagos realizados a cuentas, personas, enlaces o medios no comunicados oficialmente. PSJ emitirá el comprobante de pago que corresponda de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa tributaria peruana.
Una vez confirmada la reserva, un importe equivalente al diez por ciento (10 %) del precio total tendrá carácter no reembolsable por los servicios efectivamente realizados de diseño, cotización, coordinación, gestión y administración. Esta condición será informada antes del pago.
También podrán deducirse los importes pagados a proveedores que no sean recuperables, tales como boletos, entradas, permisos, cruceros, alojamientos o tarifas especiales. PSJ informará los conceptos aplicables y evitará cobrar dos veces una penalidad por el mismo concepto.
El cargo del 10 % no se aplicará cuando PSJ cancele definitivamente por una causa directamente atribuible a la empresa y el cliente no acepte una alternativa o reprogramación.
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito. Salvo condiciones especiales informadas antes de la confirmación, se aplicarán estas penalidades sobre el precio total:
Si un proveedor establece una condición más restrictiva, esta será comunicada antes de confirmar la reserva y prevalecerá solo respecto del servicio correspondiente. Las penalidades no se acumularán dos veces por el mismo concepto.
Las solicitudes de cambio de fechas, pasajeros, servicios o itinerario deberán presentarse por escrito y estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de cada proveedor. El cliente asumirá las diferencias tarifarias, penalidades y gastos adicionales que se le informen antes de ejecutar el cambio.
PSJ procurará facilitar una reprogramación, pero no puede garantizarla. Los boletos, entradas, permisos y otros servicios nominativos podrán ser intransferibles. La llegada tardía, ausencia, retiro anticipado o decisión de no usar un servicio confirmado no genera automáticamente derecho a devolución.
PSJ podrá efectuar ajustes razonables en horarios, alojamientos, rutas, actividades, transporte o itinerarios cuando sean necesarios por seguridad, clima, razones operativas o disposiciones de las autoridades. Procurará mantener servicios de categoría y valor equivalentes e informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Si PSJ cancela definitivamente un servicio por una causa directamente atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre una alternativa equivalente, la reprogramación o la devolución de los importes correspondientes a los servicios no prestados, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación peruana.
PSJ puede actuar como organizadora o intermediaria de servicios prestados por aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, guías y otros proveedores independientes. PSJ responderá por sus propias obligaciones y por las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Ante fenómenos naturales, conflictos sociales, bloqueos, cierres de vías o atractivos, emergencias sanitarias, disposiciones gubernamentales, cancelaciones de transporte u otros hechos fuera del control razonable de las partes, PSJ priorizará la seguridad y propondrá alternativas razonables.
Las devoluciones dependerán de los importes efectivamente recuperados de los proveedores. Los gastos razonables y no recuperables serán informados y sustentados. Los costos adicionales de alojamiento, transporte, alimentación u otros serán asumidos por el cliente, salvo que la ley o las condiciones aplicables dispongan algo diferente.
El viajero deberá informar oportunamente cualquier condición médica, alergia, restricción alimentaria, embarazo, discapacidad, limitación de movilidad o necesidad de asistencia relevante para planificar y prestar el viaje de manera segura. Esta información permitirá realizar adaptaciones razonables cuando sean posibles o recomendar un itinerario más apropiado.
Algunas expediciones se desarrollan en zonas remotas, terrenos accidentados, ambientes húmedos o calurosos, altura, navegación, caminatas prolongadas y lugares con acceso limitado a atención médica. El viajero es responsable de consultar a un profesional de salud sobre su aptitud para las actividades previstas.
El viajero deberá llevar medicamentos suficientes, preferentemente en sus envases originales, así como las recetas o indicaciones médicas necesarias. PSJ no presta servicios médicos ni garantiza la disponibilidad local de medicamentos específicos. Por razones objetivas de seguridad, PSJ podrá solicitar una evaluación o autorización médica, respetando la confidencialidad y la normativa de protección de datos.
Es responsabilidad del viajero contratar un seguro adecuado para el destino y las actividades programadas. PSJ recomienda que cubra cancelación e interrupción del viaje, atención médica, accidentes, evacuación, repatriación, equipaje y actividades de aventura.
Si el cliente decide viajar sin seguro, asumirá los gastos que no correspondan legalmente a PSJ o a sus proveedores. En una emergencia, PSJ podrá coordinar asistencia, transporte o evacuación según las circunstancias y disponibilidad local. En una urgencia que comprometa la salud o seguridad, podrá adoptar medidas razonables y necesarias, sin que ello implique la asunción automática de gastos médicos o de evacuación.
Cada viajero es responsable de contar con pasaporte o documento de identidad vigente, visas, permisos migratorios, certificados de vacunación, autorizaciones para menores y demás requisitos necesarios. PSJ podrá brindar orientación general, pero la decisión sobre ingreso, salida o tránsito corresponde a las autoridades competentes.
La imposibilidad de viajar por documentos vencidos, insuficientes o incorrectos no genera derecho automático a devolución. Los menores deberán viajar con sus padres, representantes o adultos debidamente autorizados y cumplir las disposiciones nacionales e internacionales aplicables.
El viajero deberá respetar horarios, normas locales, comunidades, áreas naturales, alojamientos y las indicaciones de seguridad impartidas por PSJ, los guías y proveedores. PSJ podrá suspender la participación de una persona en una actividad cuando su conducta ponga objetivamente en riesgo su seguridad, la de terceros, el ambiente o la continuidad del servicio.
Cada viajero es responsable de su equipaje, dinero, documentos, equipos fotográficos y objetos personales. Las pérdidas o daños se atenderán conforme a las circunstancias, la responsabilidad legal aplicable y las condiciones del transportista o proveedor correspondiente. El viajero deberá respetar los límites de equipaje informados para vuelos, embarcaciones u otros medios de transporte.
Cuando corresponda una devolución, esta se realizará mediante el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta del titular de la reserva, salvo acuerdo distinto. El plazo dependerá del medio utilizado, las verificaciones necesarias y la devolución previa de los proveedores. PSJ informará el cálculo, las deducciones aplicables y el estado del trámite.
No se devolverán comisiones cobradas directamente por bancos o plataformas cuando no hayan sido recuperadas por PSJ. Los cálculos se efectuarán en la moneda en que PSJ recibió el pago. Cualquier diferencia originada por el tipo de cambio aplicado por bancos o emisores de tarjetas será ajena a PSJ, salvo que legalmente corresponda algo diferente.
Las cotizaciones, instrucciones de pago, enlaces, confirmaciones, cambios y cancelaciones serán comunicados a través de los canales oficiales de PSJ. El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos, mantenerlos actualizados y revisar su correo, incluida la carpeta de mensajes no deseados.
El cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier cuenta, enlace o mensaje sospechoso. Todo cambio de datos bancarios deberá verificarse directamente con PSJ antes del pago.
Los datos personales, incluida la información de salud cuando sea necesaria, serán tratados conforme a la Política de Privacidad de PSJ y a la legislación peruana, únicamente para atender consultas, gestionar reservas, pagos y prestar los servicios contratados.
Los reclamos podrán presentarse mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web de PSJ y serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa peruana vigente. La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas aplicables a los servicios turísticos, comercio electrónico, protección de datos personales y Libro de Reclamaciones.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables del consumidor ni como una exclusión de responsabilidades que la ley atribuya a PSJ. Si una cláusula contradijera una norma imperativa, se tendrá por no puesta sin afectar la validez de las demás disposiciones.
Antes del pago, el cliente deberá recibir o tener acceso a estos Términos y Condiciones, a la cotización, al itinerario y a las condiciones particulares de su reserva. El pago total o parcial, acompañado de la confirmación escrita de PSJ, constituye constancia de aceptación.
En Peruvian Signature Journeys, creamos viajes auténticos y significativos por Perú y Sudamérica, diseñados por expertos locales con un profundo conocimiento de cada destino que ofrecemos.
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